PAIS VIVOS

Plinio Sales

Chego ao Sheraton na minha hora matinal das 4:20 A.M e a primeira a cumprimentar-me foi a Bianca, sempre educada e sorrindo.

Questionei-a: Seus pais estão vivos? Ela responde que os velhinhos estão vivos e ela cuida bem deles. Por falar isso, não estou revelando seus segredos, nem intimidades.

Essa revelação da Bianca, me faz recorrer as minhas lembranças com saudades dos meus pais que já partiram, transformados em energia que me envolve e protege no dia a dia tão muralha para enfrentar.

Como Deus está sempre do meu lado, fico tranquilo e vou obter sucesso, se não agora, logo depois aparecerá, conforme eu empregar minha fé, minhas esperanças, perseverança e a disciplina de querer chegar no pódio, nem que seja no último lugar. O negócio é competir com ética e lisura.

Voltando a Bianca ao dizer que cuida dos seus velhinhos, observa-se a inversão do tempo. Até certo momento quem cuidava dela eram seus pais. Não sei até quando foi. Parece que cuidou bem, ela não é uma astronauta da NASA, mas é uma brilhante recepcionista, ISO 2011, do Sheraton.

A qualidade não está na espécie do serviço que presta. Todos nós prestamos serviços: o vendedor de seguros, o entregador de cesta básica da D.Iolanda, o Mero no seu mercado, o Presidente da FM ou da IBM, o segurança do hotel e todos que conhecemos. Ninguém vende nada. A Avon presta serviços.

Agora, a forma como presta serviço é que estabelece a diferença.

Se pontuássemos a qualidade do prestador de serviços e fôssemos a tabela para fazer a avaliação poderíamos ter.

Prestador de Serviço	Pontuação da Qualidade
1. Bianca – recepcionista do Hotel Sheraton Vidigal	100
2. Entregador de Jornais ao Sheraton	85
3. Motoristas de Táxis	90
4. Serviços de atendimento do Quiosque do Luis	55
5. Serviços do Salão da Vera - Vidigal	92
6. Serviços da Farmácia do Vidigal, com atendimento a domicílio	87
7. Serviços do Pasteleiro, em serviço ocasional.	82

Nesta tabela, se fizéssemos uma ponderação pelas utilidades de cada serviço, poderíamos qualificar os serviços prestados, pelos 7 servidores pelo valor de 92. É um excelente índice, pois esta muito próximo da Bianca que é a Benchmarketing desta história.

Há um profundo ensinamento nos livros do Pastor Pedro que diz: “Quem não nasceu para servir não serve para viver.”

Mas que na conversa fiada do Geraldão dirstorce para dizer que esta frase é o lema do garçom.

Só a Cissa dá jeito no Geraldão.

Quem sabe dos três lados da estória é a Tininha que está no lado certo.

Esqueci de falar dos meus pais Anieta e Miguel, nascidos em 1914 em Piassabussu – Alagoas.

Rio de Janeiro, 05 de abril de 2011.